2007年8月3日星期五

都TM惯的!

在中国正在迅猛发展时期,国民的素质和办事效率并没有随发展那样高效提升,更有甚的是素质越是提高,效率不升反降,冷静思考之后等到答案--都TM惯的!
从企业公司到行政单位,效率低一直都有各自的借口和推辞,其实就单一一件事情来看效率底下也许讲得通,但是当综观全局的时候,效率低下的原因根本站不住脚。
举个例子:银行,是属于国家垄断机构,由国家直接管理,人民群众只有没有监管权,利息说涨就涨,根本不商量,最初的合同也只是蒙蔽用户的小伎俩。这些暂不深说,就说窗口服务,这是最贴近普通用户的平台,也是广大穷苦人民直接接受银行服务的途径。
银行窗口服务可以分为三种:一是排队,这种最不合理也最不人性,可以说是对于用户的一种虐待;二是凭号,这种看似合理,但是服务质量依旧还是和服务效率息息相关的,效率低的银行对于用户就是一种折磨;三是自助,自行通过电子机器进行简单的业务操作,效率因人而异,质量因机不同,局限就是对于用户的智商和机器的耐用度都是双重的考验!其实还有网上银行,这种业务由于不完善,漏洞多,容易被窃取帐号和密码,除非黑客,否则使用的用户可要随时留意自己那点养命钱的存亡了!
常见的是第二种凭号窗口服务,感觉大家拿到号坐在座位上等待就可以了,其实这个等待的时间才是真正体现效率的参考依据。看看工行的人潮澎湃、农行的三五等待、建行的瞬间移动、人行的时间流逝、交行的平平对待以及其他银行的焦头烂额。这些都和员工的效率以及管理者的运作脱不开干系。员工是直接的执行者,对于执行者如果没有考核制度,那么和曾经的大锅饭没什么本质上的区别,同样是一天的工作,工作强度由于工作效率而不同,加上没有竞争机制,都是走门子靠关系花大钱得来的铁饭碗,凭借这么大的链条它也不会轻易瓦解,有这种坚强的后盾支撑着习惯了钻空子的贱人,这样以来效率高的人工作强度大得不到应有的奖励,效率低的人工作强度低居然人模狗样的在那装B,时间一久谁也不是傻蛋,效率直线下降。再说这个窗口服务,据说对于银行来讲是赔钱的服务,这简直就是屁话,怨不得现在高级妓女都开始挑客了呢!
说了效率低下的现状和原因,那怎么和素质越是提高有关系呢?随着素质的提高,人们的态度也友善了许多,也有了耐心,也和蔼了。导致不要脸的人可以肆虐的发挥他们的特长,渐渐的人们和蔼可亲促使不要脸的人成长为“大爷”,本来是服务的奴才,翻身作起了“大爷”,一副你得求着它才能解决问题的嘴脸--都TM惯的!
需要反思的是为什么现在“大爷”越来越多呢?主子的事情成了被推卸的扯皮工具,该管的拿一堆借口等着你,能管的让你去找该管的,监管的要么耍太极要么玩隐身,遇到困难找不到解决之道,都TM惯的!
用脑子思考思考自己真正的处境吧!

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